ACCOUNT / SUBSCRIPTION
アカウントとサブスクリプション
登録、プラン選択、サブスクリプションの更新、端末の移行について説明します。サブスクリプションリンクはアカウント情報のため、ご自身のクライアントとユーザーパネルの間だけで使用してください。
登録にメールアドレスは必要ですか？
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名とパスワードはご自身で安全に保管し、異なるクライアントでログイン情報とサブスクリプションリンクを混同しないようにしてください。登録後はユーザーパネルでプランを選択し、取得済みのサブスクリプション情報もパネルから管理できます。
月額サブスクリプションにはどのデータ容量プランがありますか？
月額サブスクリプション：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB（通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて計算されます）。プランは回線数だけでなく、実際の使用量を基準に選んでください。
サブスクリプションリンクが更新された場合、クライアントでは何をすればよいですか？
まずユーザーパネルで現在のサブスクリプション情報を再度コピーし、クライアントに戻ってサブスクリプションの更新または設定の更新を実行してください。古い内容が残っている場合は、古いサブスクリプションを削除してから再インポートし、同じサブスクリプションを重複登録しないようにします。サブスクリプションリンクはアカウント情報のため、公開ページに掲載したり関係のない人へ転送したりしないでください。
端末を変更した場合、再購入が必要ですか？
端末を変更しただけで、別途購入する必要はありません。VPNAOは台数無制限に対応しており、新しい端末からユーザーパネルにログインして、対応するクライアントとサブスクリプション情報を取得できます。古い端末を使わなくなった場合は、保存されているサブスクリプション設定を削除し、認証情報が分散しないようにすることをおすすめします。
CLIENT / CONNECTION
接続とトラブル
まずサブスクリプションの状態を確認し、次に回線、システム権限、通信分岐設定を確認します。原因を特定するため、対処時は一度に一つだけ変更してください。
クライアントにサブスクリプションをインポートしても接続できないのはなぜですか？
まずプランが有効であることを確認し、クライアントでサブスクリプションを更新してください。次に別の回線へ切り替え、システム時刻が正しいか、クライアントにネットワーク接続に必要なシステム権限があるかを確認します。すべての回線に接続できない場合は、クライアントを完全に終了して再起動し、プラットフォーム名、エラーメッセージの原文、実施済みの確認項目を記載してチケットを送信してください。
特定のアプリだけプロキシを経由できないのはなぜですか？
よくある原因は、クライアントがルールモードになっていて、対象アプリの通信がプロキシルールに一致していないことです。アプリが独自のネットワーク機能を使用している場合もあります。まず接続モードを一時的に切り替えて比較してください。切り替え後に改善した場合は、通信分岐ルール、システムのネットワーク権限、対象ドメインが直接接続に設定されていないかを確認します。テスト後は用途に合ったモードへ戻してください。
システム上は接続済みなのに、ウェブページを開けない場合はどうすればよいですか？
まず他のウェブサイトにアクセスし、特定のサービスだけで問題が起きているかを確認してください。その後、回線を切り替えて接続を再確立します。改善しない場合は、他のネットワークフィルタリングツールを一時的に停止し、ブラウザにシステムとは異なるネットワーク設定が適用されていないか確認してください。システムネットワークを制御するクライアントを複数同時に実行すると、ルーティングルールが競合する可能性があります。
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでクライアントを入手する方法は？
VPNAOはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ユーザーパネルにログインしてクライアントのダウンロード欄を開き、使用中のプラットフォーム向けクライアントとサブスクリプションを取得してください。案内ページでは静的なインストールパッケージや実際のサブスクリプションアドレスを提供していません。インストール後は、ご自身のユーザーパネルから現在のサブスクリプション情報をインポートしてください。
ROUTE / PERFORMANCE
速度と回線
速度は単一の回線パラメーターだけで決まりません。実際の使用感は、ローカル接続、出口地域、対象サービス、接続の継続状態に左右されるため、同じ環境で比較してください。
混雑時間帯に通信が遅くなった場合、まず何を確認すべきですか？
まず、ローカルネットワークの変動と国際回線の混雑を切り分けます。帯域幅を消費するダウンロードや同期を停止し、同じ端末・同じネットワーク環境で異なる地域の回線を切り替えて比較してください。特定の回線だけ遅い場合は、現在の利用状況を保ったまま回線を変更します。すべての回線で同時に異常が起きている場合は、先にローカルネットワークへ再接続し、その後クライアント設定の有効期限を確認してください。
近い回線と目的地域の回線、どちらを選ぶべきですか？
一般的なウェブ閲覧や開発ツールでは、地理的に近く安定した回線をまず選ぶとよいでしょう。地域判定のあるコンテンツへアクセスする場合は、対象サービスの所在地に合う回線を優先してください。VPNAOは100か国以上・150以上の回線に対応しているため、目的地域、接続の安定性、利用するアプリを総合的に判断して選びましょう。
速度テストの結果と実際の使用感が異なるのはなぜですか？
速度テストは通常、テストサーバーと現在の出口との短時間の通信状態を示します。ウェブページの読み込み、ストリーミング出力、長時間接続は、対象サービス、経路の変化、ローカルネットワークの影響も受けます。確認時は瞬間的な数値だけで判断せず、同じ環境でページの応答、接続の継続性、ファイル転送の安定性を比較してから回線を変更してください。
ウェブサイトは開けるのに、ログインやストリーミング出力が途中で切れる場合はどうすればよいですか？
この場合は、セッション中に出口が変化していないかを確認してください。対象サービスへ接続する前に回線を選び、ログイン、認証、継続利用の間は同じ地域の回線を維持します。途中で回線を切り替えた場合は、対象ページを開き直してセッションを確立してください。開発ツールでは、ターミナル、IDE、ブラウザが同じシステムネットワーク設定を使用しているかも確認しましょう。
BILLING / REFUND
請求と返金
月額サブスクリプションとデータ通信パックでは、通信量のルールが異なります。支払いと返金の手続きはユーザーパネルから行い、注文情報は送信するチケットと一致させてください。
月額サブスクリプションの通信量はいつリセットされますか？
通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。リセット周期はプランの開始日を基準とし、暦月単位では計算されません。途中でアップグレードした場合の差額は残り日数に応じて計算されるため、アップグレード前に現在のプラン状態と残りの利用予定を確認し、完了後にユーザーパネルのプラン情報を更新してください。
データ通信パックに有効期限はありますか？
データ通信パック（使い切るまで利用可能・永久に期限なし）：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。データ通信パックは月ごとの使用量が一定でない場合に適しており、月額サブスクリプションとは通信量のリセット方法が異なります。購入前に自身の利用パターンに合うものを選び、月ごとに自動回復するプランとは考えないでください。
利用できる支払い方法は？
Alipay / WeChat / USDTに対応しています。支払いはユーザーパネルの注文手続きから進み、注文ページに表示された情報に従って完了してください。チャット履歴、公開記事、または公式サイト以外のページに記載された一時的なアドレスへ送金しないでください。支払い後は注文ページに戻って状態を確認し、同じ内容の注文を重複して作成しないようにします。
返金はどのように申請できますか？
VPNAOは30日間の理由不要返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から対象の注文情報と返金依頼を送信してください。注文状態の確認がスムーズになります。送信前にクライアントのエラーメッセージ原文と試した対処方法を控えておくと便利です。返金の適用範囲と手続きは返金ポリシーをご確認ください。