ACCOUNT / SUBSCRIPTION
계정 및 구독
가입, 요금제 선택, 구독 업데이트, 기기 변경에 관한 안내입니다. 구독 링크는 계정 정보이므로 본인의 클라이언트와 사용자 패널 사이에서만 사용해야 합니다.
가입할 때 이메일 주소가 필요한가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호를 직접 보관하고, 여러 클라이언트에서 로그인 정보와 구독 링크를 혼동하지 않도록 주의하세요. 가입이 완료되면 사용자 패널에서 요금제를 선택할 수 있으며, 발급된 구독 정보도 패널에서 관리합니다.
월간 구독에는 어떤 데이터 용량 옵션이 있나요?
월간 구독: ¥9.9/월 60GB 포함 · ¥18/월 250GB 포함 · ¥28/월 500GB 포함(데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다). 선택할 때는 실제 사용량을 기준으로 판단하고, 회선 수만으로 옵션을 결정할 필요는 없습니다.
구독 링크를 업데이트한 뒤 클라이언트에서는 어떻게 해야 하나요?
먼저 사용자 패널에서 현재 구독 정보를 다시 복사한 다음 클라이언트로 돌아가 구독 업데이트 또는 설정 새로 고침을 실행하세요. 클라이언트에 이전 내용이 남아 있다면 기존 구독을 삭제한 뒤 다시 가져와 동일한 구독이 중복 추가되지 않도록 하세요. 구독 링크는 계정 정보이므로 공개 페이지에 게시하거나 관계없는 사람에게 전달해서는 안 됩니다.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
기기 변경만을 이유로 별도 구매를 할 필요는 없습니다. VPNAO는 기기 수 제한 없이 사용할 수 있으며, 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 해당 플랫폼의 클라이언트와 구독 정보를 받을 수 있습니다. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 저장된 구독 설정을 삭제해 인증 정보가 여러 곳에 남지 않도록 하는 것이 좋습니다.
CLIENT / CONNECTION
연결 및 문제 해결
먼저 구독 상태를 확인한 다음 회선, 시스템 권한, 앱별 라우팅 설정을 점검하세요. 문제를 찾을 때는 한 번에 한 항목만 변경해야 어느 단계에서 문제가 발생했는지 판단할 수 있습니다.
클라이언트에 구독을 가져온 뒤 연결되지 않는 이유는 무엇인가요?
먼저 요금제를 계속 사용할 수 있는지 확인하고 클라이언트에서 구독을 새로 고침하세요. 그런 다음 다른 회선으로 전환하고 시스템 시간이 정확한지, 클라이언트에 네트워크 연결 설정에 필요한 시스템 권한이 있는지 확인하세요. 모든 회선에서 연결되지 않는다면 클라이언트를 완전히 종료한 뒤 다시 열고, 플랫폼 이름·오류 원문·완료한 점검 항목을 포함해 문의를 제출하세요.
특정 앱에서 프록시를 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
클라이언트가 규칙 모드로 설정되어 대상 앱의 연결이 프록시 규칙에 적용되지 않은 경우가 흔합니다. 해당 앱이 별도의 네트워크 구성 요소를 사용하는 경우도 있습니다. 먼저 연결 모드를 임시로 바꿔 비교해 보세요. 전환 후 정상화된다면 앱별 라우팅 규칙, 시스템 네트워크 권한, 대상 도메인이 직접 연결로 설정되어 있는지 확인하세요. 테스트가 끝나면 실제 용도에 맞는 모드로 되돌리세요.
시스템에는 연결됨으로 표시되는데 웹페이지가 계속 열리지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 다른 웹사이트에 접속해 특정 서비스에서만 문제가 발생하는지 확인한 뒤 회선을 바꾸고 연결을 다시 설정하세요. 그래도 해결되지 않으면 다른 네트워크 필터링 도구를 잠시 끄고, 브라우저가 시스템과 다른 네트워크 설정을 사용하고 있는지 확인하세요. 시스템 네트워크를 제어하는 클라이언트를 여러 개 동시에 실행하면 라우팅 규칙이 서로 덮어쓸 수 있으므로 피해야 합니다.
Windows, macOS, iOS, Android, Linux 클라이언트는 어떻게 받나요?
VPNAO는 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 사용자 패널에 로그인한 뒤 클라이언트 다운로드 영역에서 현재 플랫폼에 맞는 클라이언트와 구독 정보를 받으세요. 홍보 페이지에서는 정적 설치 파일이나 실제 구독 주소를 제공하지 않습니다. 설치가 끝나면 본인의 사용자 패널에서 현재 구독 정보를 가져와야 합니다.
ROUTE / PERFORMANCE
속도 및 회선
속도는 단일 회선의 매개변수만으로 결정되지 않습니다. 실제 사용 경험은 국내 접속 환경, 출구 지역, 대상 서비스, 지속 연결 상태에 함께 영향을 받으므로 동일한 환경에서 비교해야 합니다.
피크 시간대에 끊김이 생기면 무엇부터 확인해야 하나요?
먼저 국내 네트워크 변동과 국제 회선 혼잡을 구분하세요. 대역폭을 사용하는 다운로드나 동기화 작업을 종료하고, 같은 기기와 네트워크 환경에서 여러 지역의 회선을 바꿔 비교해 보세요. 특정 회선에서만 끊긴다면 현재 사용 환경은 유지한 채 회선을 바꾸고, 모든 회선에서 동시에 문제가 발생한다면 먼저 국내 네트워크를 다시 연결한 뒤 클라이언트 설정이 만료되지 않았는지 확인하세요.
가까운 회선과 목적지 지역 회선 중 무엇을 선택해야 하나요?
일반 웹페이지와 개발 도구는 지리적으로 가깝고 연결이 안정적인 회선을 먼저 선택하는 것이 좋습니다. 지역 판정이 적용되는 콘텐츠에 접속할 때는 대상 서비스가 위치한 지역에 맞추세요. VPNAO는 100개 이상의 국가와 150개 이상의 회선을 제공하므로, 회선을 선택할 때 목적지 지역·연결 안정성·사용 중인 앱의 요구 사항을 함께 고려해야 합니다.
속도 측정 결과가 실제 사용 체감과 다른 이유는 무엇인가요?
속도 측정은 보통 테스트 서버와 현재 출구 지점 사이의 단시간 전송 상태를 보여줍니다. 웹페이지 로딩, 스트리밍 출력, 장시간 연결은 대상 서비스·라우팅 변화·국내 네트워크의 영향을 추가로 받습니다. 점검할 때 순간적인 결과만 보지 말고 같은 환경에서 페이지 응답, 지속 연결, 파일 전송의 안정성을 비교한 뒤 회선 변경 여부를 결정하세요.
특정 웹사이트는 열리지만 로그인이나 스트리밍 출력이 중단되면 어떻게 하나요?
이 경우 세션 중 출구 지점이 변경되었는지 확인해야 합니다. 대상 서비스에 연결하기 전에 회선을 선택하고, 로그인·인증·지속 사용 중에는 회선 지역을 동일하게 유지하세요. 중간에 회선을 바꿨다면 대상 페이지를 다시 열어 세션을 새로 설정해야 합니다. 개발 도구에서는 터미널, IDE, 브라우저가 동일한 시스템 네트워크 설정을 사용하는지도 확인하세요.
BILLING / REFUND
결제 및 환불
월간 구독과 데이터 패키지는 서로 다른 데이터 규칙을 적용합니다. 결제와 환불은 모두 사용자 패널에서 진행하며, 주문 정보는 제출한 문의 내용과 일치해야 합니다.
월간 구독 데이터는 언제 초기화되나요?
데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 초기화 주기는 요금제 개통일을 기준으로 하며, 달력상의 월에 맞춰 일괄 계산되지 않습니다. 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산되므로, 업그레이드 전에 현재 요금제 상태와 남은 사용량을 확인한 뒤 완료 후 사용자 패널의 요금제 정보를 새로 고침하세요.
데이터 패키지는 만료되나요?
데이터 패키지(소진 시까지 사용, 영구 만료 없음): ¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB. 데이터 패키지는 매월 사용량이 일정하지 않은 경우에 적합하며, 월간 구독과는 초기화 방식이 다릅니다. 구매 전에 자신의 사용 패턴에 맞춰 선택하고, 데이터 패키지를 매월 자동으로 복구되는 요금제로 이해하지 마세요.
어떤 결제 수단을 지원하나요?
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 실제 결제는 사용자 패널의 주문 절차에서 진행하고 주문 페이지에 표시된 정보에 따라 결제하세요. 채팅 기록, 공개 게시글 또는 본 사이트가 아닌 페이지에 제공된 임시 주소로 결제하지 마세요. 결제 후 주문 페이지로 돌아가 상태를 확인하고 동일한 요청의 주문을 중복 생성하지 않도록 하세요.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNAO는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 접수 화면에서 해당 주문 정보와 환불 요청을 제출해 주문 상태를 확인할 수 있도록 하세요. 제출 전에 클라이언트 오류 원문과 시도한 점검 과정을 정리해 두면 좋습니다. 환불 적용 범위와 처리 기준은 환불 정책 페이지를 따릅니다.