ACCOUNT / SUBSCRIPTION
账户与订阅
注册、套餐选择、订阅更新和设备迁移。订阅链接属于账户信息，应只在自己的客户端与用户面板之间使用。
注册需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请自行保存用户名和密码，并避免在不同客户端中混淆登录凭据与订阅链接。注册完成后进入用户面板选择套餐，已获取的订阅信息也在面板内管理。
月订阅有哪些流量档位？
月订阅:¥9.9/月含 60GB · ¥18/月含 250GB · ¥28/月含 500GB(流量按开通日每月重置,中途升级差价折算成剩余天数)。选择时应按实际使用量判断，不必仅根据线路数量决定档位。
订阅链接更新后，客户端应该怎么处理？
先在用户面板重新复制当前订阅信息，再回到客户端执行更新订阅或刷新配置。如果客户端仍保留旧内容，可删除旧订阅后重新导入，避免同一订阅被重复添加。订阅链接属于账户信息，不应发布到公开页面或转发给无关人员。
换设备后需要重新购买吗？
不需要因为更换设备而单独购买。VPNAO 支持不限台数，可在新设备登录用户面板，获取对应平台的客户端与订阅信息。旧设备不再使用时，建议移除其中保存的订阅配置，减少凭据散落。
CLIENT / CONNECTION
连接与故障
先确认订阅状态，再检查线路、系统权限与分流设置。排查时每次只改动一项，才能判断问题来自哪个环节。
客户端导入订阅后为什么无法连接？
先确认套餐仍可使用，并在客户端刷新订阅。随后切换到其他线路，检查系统时间是否准确，以及客户端是否取得建立网络连接所需的系统权限。若所有线路都无法连接，可完全退出客户端后重新打开，再提交包含平台名称、报错原文和已完成排查项的工单。
为什么某个 App 走不了代理？
常见原因是客户端处于规则模式，而目标 App 的连接没有命中代理规则，也可能是该 App 使用了独立网络组件。可先临时切换连接模式进行对照；如果切换后恢复，再检查分流规则、系统网络权限和目标域名是否被设为直连。完成测试后按实际用途恢复合适的模式。
系统显示已连接，但网页仍然打不开怎么办？
先访问其他网站判断问题是否只发生在特定服务，再切换线路并重新建立连接。仍无结果时，可暂时关闭其他网络过滤工具，检查浏览器是否启用了与系统不同的网络设置。不要同时运行多个会接管系统网络的客户端，以免路由规则相互覆盖。
Windows、macOS、iOS、Android、Linux 如何获取客户端？
VPNAO 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。登录用户面板后进入客户端下载区域，按当前平台获取客户端与订阅。营销页面不提供静态安装包或真实订阅地址；安装完成后应从自己的用户面板导入当前订阅信息。
ROUTE / PERFORMANCE
速度与线路
速度不是单一线路参数。实际体验同时取决于本地接入、出口地区、目标服务和持续连接状态，应使用同一环境做对照。
晚高峰出现卡顿，应该先检查什么？
先区分本地网络波动和跨境线路拥塞。可关闭占用带宽的下载与同步任务，在相同设备、相同网络环境下切换不同地区线路对照。若只有特定线路卡顿，保留当前使用场景并换线；若所有线路同时异常，应先重连本地网络，再检查客户端配置是否过期。
应该选择距离近的线路还是目标地区线路？
普通网页与开发工具通常可先选择地理距离较近、连接稳定的线路；访问有地区判定的内容时，应优先匹配目标服务所在地区。VPNAO 覆盖 100+ 国家 / 150+ 线路，选线时应把目标地区、连接稳定性和具体应用需求放在一起判断。
测速结果为什么和实际使用感受不同？
测速通常反映测试服务器与当前出口之间的短时传输情况，网页加载、流式输出和长连接还会受到目标服务、路由变化与本地网络影响。排查时不要只看瞬时结果，应在同一环境下比较页面响应、持续连接和文件传输是否稳定，再决定是否更换线路。
某个网站能打开，但登录或流式输出中断怎么办？
这类情况通常需要检查会话期间的出口是否发生变化。连接目标服务前先选定线路，并在登录、验证和持续使用期间保持线路地区一致。若中途切换线路，应重新打开目标页面建立会话。开发工具还应检查终端、IDE 与浏览器是否使用了相同的系统网络配置。
BILLING / REFUND
计费与退款
月订阅与流量包使用不同的流量规则。付款和退款操作均从用户面板进入，订单信息应与提交的工单对应。
月订阅流量什么时候重置？
流量按开通日每月重置。重置周期以套餐开通日为基准，不按自然月统一计算。中途升级差价折算成剩余天数，因此升级前应先核对当前套餐状态与剩余使用需求，完成后再刷新用户面板中的套餐信息。
流量包会过期吗？
流量包(用完为止,永久不过期):¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。流量包适合使用量不按月固定的场景，与月订阅的重置方式不同。购买前应根据自己的消耗方式选择，不要把流量包理解为按月自动恢复的套餐。
支持哪些付款方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。实际付款时应从用户面板的订单流程进入，并以订单页面显示的信息完成支付。不要通过聊天记录、公开文章或非本站页面提供的临时地址付款；付款后返回订单页面查看状态，避免重复创建相同需求的订单。
退款怎么申请？
VPNAO 提供 30 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板，从工单入口提交对应订单信息与退款请求，便于核对订单状态。提交前可先保留客户端报错原文和已尝试的排查过程；退款适用范围与处理规则以退款政策页面为准。