退款政策

退款窗口与适用范围

退款窗口从首次付费订单完成之时起计算。符合时间要求的首次付费订单，可在用户面板提交无理由全额退款申请。该承诺以实际支付成功的订单为准，未完成付款、已经取消或未生成有效交易记录的订单，不存在可退回的款项。

同一账户后续购买、续费、升级或再次购买流量包，不重复形成新的首次付费退款窗口。中途升级时，差价会折算为剩余天数；如相关订单进入退款审核，VPNAO 将结合原订单、升级记录与实际付款金额核对可处理范围，不按页面展示价格另行换算。

不适用退款的情形

超过退款窗口提交的申请，不适用首次付费无理由全额退款。账户存在超量使用流量、提交退款后继续明显消耗服务资源、付款记录无法核验，或订单已经通过支付渠道完成撤销、拒付或争议处理时，VPNAO 可暂停退款流程并要求补充说明。

因违反使用条款而被限制的账户，包括利用国际线路实施违法活动、攻击网络资源、干扰服务运行、转售订阅或规避正常计费规则的情形，不适用本政策中的无理由退款承诺。是否构成违规，以账户操作记录、订单记录及相关使用条款为审核依据。

退款申请与所需信息

申请人应登录购买时使用的账户，通过用户面板的工单入口提交退款申请。无需邮箱地址，账户以用户名和密码识别。为准确定位交易，申请中应写明订单标识、付款方式、付款记录、申请原因，以及能够证明该笔交易由申请人完成的必要信息。

请勿在普通页面或公开内容中提交密码、订阅地址、完整支付凭证或其他敏感资料。VPNAO 可能要求补充订单截图或支付渠道交易记录，但不会要求提供账户密码。资料不完整、订单归属无法确认或同一交易存在重复申请时，审核会在信息补齐后继续。

前往用户面板提交工单

原路退回与到账时间

审核通过后，退款原则上退回原支付路径。实际到账时点由支付渠道的清算状态决定，VPNAO 无法改变渠道处理顺序。退款提交完成后，用户应优先查看原付款账户的交易记录；支付页面显示的退款状态与最终入账记录不一致时，可在原工单中补充相关截图以便复核。

退款金额以审核通过的实际付款记录为基础，不包含支付渠道自行产生且未由 VPNAO 收取的费用。若原支付路径因账户状态、渠道限制或交易状态无法接收退款，VPNAO 将通过原工单说明可采用的后续核验方式，不会在未经确认的情况下改向其他账户付款。

不同支付方式的处理

支付宝与微信支付的退款，在渠道允许的情况下按原交易路径退回。申请人应保留原付款记录，并确认用于付款的账户仍可正常接收渠道退款。若交易已由支付渠道进入争议处理，应先在工单中说明当前状态，避免退款申请与渠道争议重复执行。

USDT 交易受链上转账特性影响，不能像普通支付交易一样撤销。申请时需要提供原付款交易记录，并按工单要求确认兼容的接收信息与对应网络。链上记录、接收信息或交易归属无法核验时，退款会保持待处理状态；确认完成后，再按审核结果执行相应转账。

支付方式仅包括支付宝 / 微信 / USDT。退款沟通与资料补充均通过用户面板工单完成；本页面不提供其他收款渠道，也不接受与原订单无关的代收账户。